Consumer Protection Act

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Consumer Protection Act

लोग अपने दिनभर के कामों के लिए कई तरह के सामान और सेवाएं खरीदते हैं। एक व्यक्ति जो वह खरीदना चाहता है उसके लिए भुगतान करता है और इसके उपभोग और उपयोग से संतुष्ट होने की उम्मीद करता है। हालाँकि कई बार खरीदे गए उत्पादों से संतुष्टि सुनिश्चित नहीं की जा सकती है। यह किसी उत्पाद की खराब गुणवत्ता, किसी उत्पाद की ओवरचार्जिंग, कम मात्रा में सामग्री, भ्रामक विज्ञापनों  कारण हो सकता है। Malpractices उपभोक्ता संरक्षण की अवधारणा और अभ्यास के साथ औसत हो सकता है जो उपभोक्ताओं के अधिकारों और जिम्मेदारियों को उजागर करता है, जिसमें कानूनी प्रावधान और उपभोक्ता शिकायतों के निपटान के लिए तंत्र शामिल हैं। इस लेख में, हम उपभोक्ताओं को 1986 के उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के बारे में विस्तार से बताने की उम्मीद करते हैं।

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Features of the Act

The significant features of the Consumer Protection Act (CPA) of 1986 are listed below.

• अधिनियम सभी वस्तुओं, सेवाओं और अनुचित व्यापार प्रथाओं पर लागू होता है। जब तक केंद्र सरकार द्वारा स्पष्ट रूप से ऐसा नहीं किया जाता है, तब तक कुछ भी छूट नहीं दी जाती है।
• अधिनियम में निजी, सार्वजनिक या सहकारी होने की परवाह किए बिना सभी क्षेत्रों को शामिल किया गया है।
• अधिनियम केंद्रीय, राज्य और जिला स्तरों पर उपभोक्ता संरक्षण परिषदों को स्थापित करने की सुविधा प्रदान करता है। यह एक उपभोक्ता के अधिकारों को बढ़ावा देने और उनकी रक्षा करने के लिए सुनिश्चित किया गया है। उपभोक्ताओं की शिकायतों या विवादों से निपटने के लिए त्रि-स्तरीय अर्ध-न्यायिक मशीनरी का आयोजन किया जाता है।
• अधिनियम उपभोक्ता के सभी उचित अधिकारों को वैधानिक मान्यता प्रदान करता है।

Need for Consumer Protection

The need for consumer protection arises from the need to protect consumers from the loss or injury or other prevailing malpractices. The Consumer Protection Act was implemented for the following reasons.

• किसी उपभोक्ता की भौतिक सुरक्षा सुनिश्चित करना।
• आर्थिक हितों की रक्षा के लिए।
• सूचना तक पहुंच प्रदान करना।
• शिकायतों के निवारण के लिए संतोषजनक उत्पाद मानक और वैधानिक उपाय सुनिश्चित करना।
• उचित मूल्य पर माल की गुणवत्ता और मात्रा प्रदान करने के लिए उत्पादकों और व्यापारियों की सामाजिक जिम्मेदारी सुनिश्चित करना।
• उपभोक्ता अधिकारों और व्यवसाय में दुर्भावनाओं के बारे में जागरूकता बढ़ाने के लिए जो एक उपभोक्ता को प्रभावित कर सकता है।
• उपभोक्ता संतुष्टि सुनिश्चित करना।
• सामाजिक न्याय के सिद्धांत के लिए।
• ट्रस्टीशिप के सिद्धांत के लिए
• उत्तरजीविता और व्यवसायों की वृद्धि के लिए।

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Goods and Services Covered

अधिनियम "माल" शब्द को धन के अलावा किसी भी प्रकार की चल संपत्ति के रूप में परिभाषित करता है और इसमें शेयर और स्टॉक, बढ़ती फसल आदि शामिल हैं। दूसरी ओर, "सेवा" को किसी भी विवरण की सेवा के रूप में परिभाषित किया जाता है जो संभावित उपभोक्ताओं को उपलब्ध कराया जाता है। और इसमें बैंकिंग, आवास निर्माण, वित्तपोषण, मनोरंजन, बीमा, विद्युत और अन्य ऊर्जा की आपूर्ति, परिवहन, बोर्डिंग और लॉजिंग, मनोरंजन जैसे क्षेत्र शामिल हैं। डॉक्टर, आर्किटेक्ट, इंजीनियर, वकील आदि जैसे पेशेवरों द्वारा दी जाने वाली सेवाएं 1986 के उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के प्रावधानों के तहत शामिल हैं।

Malpractices

The concept of the consumer protection act is formed to safeguard the rights and interests of consumers. It adopts measures to protect consumers from unethical malpractices by businesses and provide a swift redressal of their grievances. The issues that are battled by the Consumer Protection Act are listed below.

• बिना बिके हुए सामानों की बिक्री जैसे कि घटिया पदार्थों को उत्पाद में बेचना।
• नकली सामानों की बिक्री जैसे वास्तविक उत्पाद से कम मूल्य का उत्पाद बेचना।
• उप-मानक वस्तुओं की बिक्री जैसे कि उत्पादों की बिक्री जो निर्धारित गुणवत्ता मानकों को पूरा नहीं करती है।
• नकली माल की बिक्री।
• उत्पादों का वजन कम करने के लिए नेतृत्व वजन और उपायों की खराबी का उपयोग।
• काला विपणन और जमाखोरी जो अंततः उत्पाद की कमी की ओर जाता है और साथ ही उसी की कीमत में वृद्धि भी करता है।
• किसी उत्पाद को ओवरचार्ज करना, यानी, अधिकतम खुदरा मूल्य (MRP) से ऊपर उत्पाद चार्ज करना।
• दोषपूर्ण माल की आपूर्ति।
• ऐसे विज्ञापन जो भ्रामक होते हैं, अर्थात्, ऐसे विज्ञापन जो किसी उत्पाद या सेवा का झूठा दावा करते हैं, जो वास्तविक नहीं होने पर बेहतर गुणवत्ता, ग्रेड या मानक के रूप में दिखाया जाता है।
• अवर सेवाओं की आपूर्ति, यानी, सेवा की गुणवत्ता से सहमत स्थिति से कम।

Rights of a Consumer

यूएसए के पूर्व राष्ट्रपति, जॉन एफ कैनेडी ने उपभोक्ताओं को छह अधिकार दिए थे जो उनके पास होने चाहिए। इन अधिकारों ने देश में एक संगठित उपभोक्ता आंदोलन के लिए रास्ता दिया और धीरे-धीरे, दुनिया भर में फैल गया। भारत में उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम भी अपने उपभोक्ताओं को समान अधिकार प्रदान करने का प्रयास करता है, और वे नीचे सूचीबद्ध हैं.

Right to Safety

यह प्रत्येक उपभोक्ता का अधिकार है कि वे उन वस्तुओं और सेवाओं से सुरक्षित रहें जो उनके स्वास्थ्य या जीवन के लिए खतरनाक हो सकती हैं। उदाहरण के लिए, दोषपूर्ण वाहनों के कारण गंभीर दुर्घटनाएं हो सकती हैं। उप-मानक सामग्री के साथ विद्युत उपकरण के लिए भी यही कहा जा सकता है। यह उस समय से बहुत पहले की बात नहीं है जब वहां पर हानिकारक कीटनाशकों को पारगम्य सीमा से बाहर ले जाने के कारण बड़े पैमाने पर विरोध प्रदर्शन और शीतल पेय का बहिष्कार किया गया था। वहां, सुरक्षित रहने का अधिकार एक महत्वपूर्ण अधिकार है जो उपभोक्ता को दिया जाता है और यह सुनिश्चित करता है कि उत्पाद के निर्माता घटिया और हानिकारक उत्पादों का निर्माण या बिक्री नहीं करेंगे।

Right to be Informed

सूचित किए जाने का अधिकार उपभोक्ता संरक्षण का एक महत्वपूर्ण घटक है। एक उपभोक्ता को गुणवत्ता, मात्रा, शुद्धता, मानक और वस्तुओं और सेवाओं की सही कीमत के बारे में सही और पर्याप्त जानकारी प्रदान की जानी चाहिए। इन दिनों, निर्माता उत्पाद की सामग्री, उसकी मात्रा, निर्माण की तारीख, समाप्ति की तारीख, अधिकतम खुदरा मूल्य और उत्पाद के पैकेज पर प्रदर्शित उत्पाद का उपयोग करते समय बरती जाने वाली सावधानी के बारे में विस्तार से जानकारी प्रदान करते हैं। । ऐसी जानकारी उपभोक्ता को उत्पाद खरीदने और उपयोग करने का निर्णय लेने में मदद करती है।

Right to Choose

The right of a consumer to choose assures that consumer has, whenever possible, the access to various goods and services at different competitive prices. The buyers have the advantage of having a wide selection if the market has enough varieties of products that are placed at competitive prices. However, for monopolies such as railways, postal services and electricity supply etc. it is the right of a consumer to be assured of the satisfactory quality of service at a fair price.

Right to be Heard

किसी उपभोक्ता के अधिकार जैसे कि सुरक्षा, सूचना और विकल्प को बिना सुनाई दिए अधिकार के बिना निरर्थक होगा। इस अधिकार की तीन व्याख्याएँ हैं, और वे इस प्रकार हैं।

• इस अधिकार का अर्थ है कि सभी उपभोक्ताओं को सरकार और सार्वजनिक निकायों द्वारा परामर्श करने का अधिकार है जब कुछ निर्णय और नीतियां उपभोक्ताओं के हितों को प्रभावित करती हैं।
• उपभोक्ताओं को निर्माताओं, डीलरों और विज्ञापनदाताओं द्वारा उनके विचारों और उत्पादन, विपणन निर्णयों और उपभोक्ता की किसी भी अन्य शिकायतों पर राय के बारे में सुनने का अधिकार है।
• अंत में, उपभोक्ता की शिकायतों की चिंता के साथ एक उपभोक्ता को कानून की अदालत में कानूनी कार्यवाही में सुनवाई का अधिकार है।

Right to Seek Redressal

उपभोक्ताओं को उक्त वस्तुओं और सेवाओं के प्रदर्शन, ग्रेड, गुणवत्ता आदि से संबंधित उनके मुद्दों और शिकायतों के निवारण का अधिकार दिया गया है। यदि आवश्यक हो तो उत्पाद को मरम्मत / निर्माता द्वारा प्रतिस्थापित किया जाना चाहिए। अधिनियम ने उपभोक्ताओं की वास्तविक शिकायतों के उचित निपटान के लिए विधिवत व्यवस्था की है और सभी स्तरों पर उनके निवारण के लिए एक उचित तंत्र स्थापित किया है।

Right to Consumer Education

• किसी उपभोक्ता को एक जागरूक उपभोक्ता बनने के लिए ज्ञान और कौशल प्राप्त करना और सही जानकारियां है। शैक्षिक संस्थान, उपभोक्ता संघ और नीति निर्धारक इसमें एक आवश्यक भूमिका निभाते हैं, और वे निम्नलिखित विषयों पर ज्ञान प्रदान करते हैं।
• 
  
• प्रासंगिक कानूनों पर जिनका उद्देश्य अनुचित व्यापार प्रथाओं को रोकना है।
• उन तरीकों और साधनों पर जो बेईमान व्यापारियों और उत्पादकों को उपभोक्ताओं को धोखा देने के लिए चुन सकते हैं।
• खरीदारी के समय बिल या रसीद के महत्व पर।
• शिकायत दर्ज करते समय उपभोक्ता द्वारा अपनाई जाने वाली प्रक्रिया पर।
• उपभोक्ता शिक्षा, जब सही किया जाता है, तो उपभोक्ता जागरूकता के एक बढ़े हुए स्तर को बढ़ावा मिलेगा और उत्पाद प्रचार के फर्जी तरीकों के खिलाफ खुद को बचाने के लिए अपनी शक्तियों को अधिक प्रभावी ढंग से लागू करने के लिए उनका समर्थन करेगा।

Responsibilities of Consumers

The following are the duties and responsibilities of a consumer when purchasing a product or desire of their desire.

• गुणवत्ता के बारे में सचेत रहना और आईएसआई, एगमार्क, एफपीओ आदि जैसे प्रमाणन चिह्नों के साथ उत्पाद खरीदते समय मानक गुणवत्ता सुनिश्चित करना।
• उन विज्ञापनों से सावधान रहें जो गुमराह करते हैं और पूरी तरह से भरोसा नहीं करते हैं। उत्पादों को सावधानीपूर्वक जांचने की आवश्यकता है, और खरीदने से पहले, यदि उपलब्ध हो, तो ग्राहकों की समीक्षा की जानी चाहिए।
• गुणवत्ता, कीमत, स्थायित्व, बिक्री के बाद सेवा आदि सुनिश्चित करने के लिए चयन करने से पहले विभिन्न प्रकार के सामानों का निरीक्षण करने के लिए जिम्मेदार होने के लिए, यह उपभोक्ताओं को यह विकल्प बनाने में मदद करेगा कि उनके संसाधनों की सीमा के भीतर सबसे अच्छा सूट करता है।
• एक उत्पाद जैसे कि इनवॉइस या बिल खरीदते समय लेन-देन का प्रमाण एकत्र करने के लिए जो आमतौर पर वारंटी या गारंटी प्रदान कर सकता है।
• एक उपभोक्ता के रूप में उनके अधिकारों के बारे में उचित रूप से जागरूक होना।
• असंतोष के मामलों में वास्तविक शिकायतों के बारे में शिकायत दर्ज करने के लिए जो नुकसान का कारण बनती है और जब मुआवजे का दावा आवश्यक होता है।
• गारंटी अवधि के दौरान भी उचित उपयोग या उत्पाद और सेवाएं।

Ways and Means of Consumer Protection

The following are the multiple ways and means by which a consumer can be protected and rights of the person can be preserved in India.

• लोक अदालत
• जनहित याचिका
• निवारण फोरम और उपभोक्ता संरक्षण परिषदें
• जागरूकता कार्यक्रम
• उपभोक्ता संगठन
• उपभोक्ता कल्याण कोष
• विधायी उपाय
• शिकायतें दर्ज करना

उपभोक्ता शिकायतों के निवारण के लिए उपयुक्त संगठन के साथ शिकायत दर्ज की जानी चाहिए। 

नीचे एक उपभोक्ता द्वारा शिकायत दर्ज करते समय आवश्यक विवरणों को जाना जाता है।

ऐसे व्यक्ति जो शिकायत दर्ज कर सकते है

The following persons may file a claim under the Consumer Protection Act of 1986:

2. व्यक्ति को उपभोक्ता होना चाहिए।
3. कोई भी मान्यता प्राप्त स्वैच्छिक उपभोक्ता संघ यदि उपभोक्ता संघ का सदस्य है या नहीं।
4. केंद्र सरकार या राज्य सरकार।
5. एक या एक से अधिक उपभोक्ताओं के साथ-साथ कई अन्य उपभोक्ता समान हित वाले होते हैं।
6. एक कानूनी वारिस या एक उपभोक्ता की मृत्यु के मामले में एक प्रतिनिधि।

Types of complaints that may be filed

A consumer has the right to file a complaint concerning either of the following reasons.

• किसी व्यापारी या सेवा प्रदाता द्वारा अनुचित व्यापार अभ्यास या प्रतिबंधात्मक व्यापार अभ्यास को अपनाना।
• खरीदे गए सामान दोषों से पीड़ित 
• जिन सेवाओं को या जिनका लाभ उठाया गया था, वे किसी भी पहलू में कमी से पीड़ित हैं।
• माल या सेवा जो खतरनाक या उपयोग किए जाने पर स्वास्थ्य और सुरक्षा के लिए खतरनाक होने की संभावना 
• जब कीमतों में मूल्य सूची से अधिक एमआरपी / मूल्य से अधिक शुल्क लिया जाता है

Places to file a complaint

एक उपभोक्ता शिकायत व्यक्ति या अधिकृत एजेंट या डाक से प्रस्तुत की जा सकती है। दावे को कागज के एक सादे पत्र पर लिखा जा सकता है और शिकायत में निहित आरोप की पुष्टि करते हुए उचित साक्ष्य द्वारा समर्थित किया जा सकता है। शिकायत को स्पष्ट रूप से निर्दिष्ट किया जाना चाहिए कि उपभोक्ता किस प्रकार की राहत के लिए नुकसान या चोट के कारण की मांग कर रहा है। शिकायत में शिकायतकर्ता की प्रकृति, विवरण और पते के साथ-साथ विपक्षी पार्टी और दावे के बारे में जानकारी भी होनी चाहिए।

Time Limit

किसी उपभोक्ता को शिकायत दर्ज करने की समय सीमा उस तारीख से दो साल के भीतर है, जिस दिन कार्रवाई का कारण शुरू हुआ है। हालांकि, दो साल बाद भी एक शिकायत दर्ज की जा सकती है अगर देरी के लिए पर्याप्त सबूत और औचित्य प्रस्तुत किया जाता है।

किसी शिकायत को हल करने की समय सीमा विपरीत पक्ष द्वारा प्राप्त नोटिस की तारीख से तीन महीने के भीतर होनी चाहिए। इस अवधि को बढ़ा दिया जाता है जब शिकायत के लिए सामानों के प्रयोगशाला परीक्षण की आवश्यकता होती है।