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| Consumer Rights and Responsibilities |
ग्राहक वही जो किसी भी सेवा को ले अपने काम के लिए ना कि बेचने के लिए |
ग्राहक यदि कोई वकील न ले पाए तो खुद ड्राफ्ट कर भी 5 लाख से नीचे का केस बिना फीस के साथ फाइल कर हक ले और नॉलेज फ्री लीगल सेवा से ले सकता है|
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consumer protection act
a person who purchases goods and services for personal use.
- Consumer Rights
- Consumer Responsibilities
- Consumer Rights Vs Responsibilities
उपभोक्ता अधिकार
सुरक्षा का अधिकारमाल और सेवाओं के विपणन के खिलाफ संरक्षित होने का मतलब है, जो जीवन और संपत्ति के लिए खतरनाक हैं। खरीदे गए सामान और सेवाओं का लाभ केवल अपनी तात्कालिक जरूरतों को पूरा नहीं करना चाहिए, बल्कि दीर्घकालिक हितों को भी पूरा करना चाहिए। खरीदने से पहले, उपभोक्ताओं को उत्पादों की गुणवत्ता के साथ-साथ उत्पादों और सेवाओं की गारंटी पर जोर देना चाहिए। उन्हें अधिमानतः गुणवत्ता वाले चिह्नित उत्पाद जैसे ISI, AGMARK, आदि खरीदने चाहिए
चुनने का अधिकार
प्रतिस्पर्धी मूल्य पर विभिन्न प्रकार की वस्तुओं और सेवाओं तक पहुँच के लिए जहां भी संभव हो, आश्वस्त होने का अधिकार है। एकाधिकार के मामले में, उचित मूल्य पर संतोषजनक गुणवत्ता और सेवा का आश्वासन दिया जाना सही है। इसमें बुनियादी वस्तुओं और सेवाओं का अधिकार भी शामिल है। इसका कारण यह है कि अल्पसंख्यक के अप्रतिबंधित अधिकार को चुनने का मतलब हो सकता है कि वह अपने उचित हिस्से के बहुमत के लिए इनकार कर सकता है। प्रतिस्पर्धी बाजार में इस अधिकार का बेहतर इस्तेमाल किया जा सकता है जहां प्रतिस्पर्धी कीमतों पर कई तरह के सामान उपलब्ध हैं
सूचना देने का अधिकार
माल की गुणवत्ता, मात्रा, शक्ति, शुद्धता, मानक और कीमत के बारे में सूचित करने का अधिकार है ताकि अनुचित व्यवहार प्रथाओं के खिलाफ उपभोक्ता की रक्षा हो सके। उपभोक्ता को चुनाव या निर्णय लेने से पहले उत्पाद या सेवा के बारे में सभी जानकारी प्राप्त करने पर जोर देना चाहिए। यह उसे समझदारी और जिम्मेदारी से काम करने में सक्षम करेगा और उसे उच्च दबाव वाली बिक्री तकनीकों के शिकार होने से रोकने में सक्षम करेगा।
उपभोक्ता शिक्षा का अधिकार
ज्ञान और कौशल प्राप्त करने के अधिकार का अर्थ है जीवन भर एक सूचित उपभोक्ता होना। उपभोक्ताओं की अज्ञानता, विशेष रूप से ग्रामीण उपभोक्ताओं की, उनके शोषण के लिए मुख्य रूप से जिम्मेदार है। उन्हें अपने अधिकारों को जानना चाहिए और उन्हें व्यायाम करना चाहिए। तभी वास्तविक उपभोक्ता संरक्षण सफलता के साथ प्राप्त किया जा सकता है।
सुनने का अधिकार
इसका मतलब है कि उपभोक्ता के हितों को उचित मंचों पर उचित विचार प्राप्त होगा। इसमें उपभोक्ता के कल्याण पर विचार करने के लिए गठित विभिन्न मंचों में प्रतिनिधित्व का अधिकार भी शामिल है। उपभोक्ताओं को गैर-राजनीतिक और गैर-वाणिज्यिक उपभोक्ता संगठनों का गठन करना चाहिए, जिन्हें उपभोक्ताओं से संबंधित मामलों में सरकार और अन्य निकायों द्वारा गठित विभिन्न समितियों में प्रतिनिधित्व दिया जा सकता है।
निवारण का अधिकार
अनुचित व्यापार प्रथाओं या उपभोक्ताओं के बेईमान शोषण के खिलाफ निवारण की तलाश का अधिकार। इसमें उपभोक्ता की वास्तविक शिकायतों का उचित निपटान भी शामिल है। उपभोक्ताओं को अपनी वास्तविक शिकायतों के लिए शिकायत करनी चाहिए। कई बार उनकी शिकायत छोटे मूल्य की हो सकती है लेकिन समाज पर इसका प्रभाव बहुत बड़ा हो सकता है। वे अपनी शिकायतों के निवारण के लिए उपभोक्ता संगठनों की मदद भी ले सकते हैं।
जैसा कि बाजार भूमंडलीकरण कर रहे हैं, निर्माता और अंतिम उपयोगकर्ता के बीच की सीधी कड़ी, खरीद के बाद की शिकायतों को एक मजबूत निवारण प्रणाली के माध्यम से सुना जाना चाहिए। इसके लिए, उपभोक्ता शिकायतों के खिलाफ जिला, राज्य और राष्ट्रीय स्तर पर अधिनियम के तहत उपभोक्ता विवाद निवारण एजेंसियों (लोकप्रिय रूप से उपभोक्ता फोरम या उपभोक्ता न्यायालय के रूप में जाना जाता है) की स्थापना की जाती है। जिला फोरम उन शिकायतों का निपटारा करता है, जहां मांगी गई क्षतिपूर्ति 23 लाख से कम है। इस सीमा को आमतौर पर उपभोक्ता निवारण फोरम के 'विशेष अधिकार क्षेत्र' के रूप में जाना जाता है। राज्य फोरम उन शिकायतों से निपटता है जहां माल और सेवाओं और मुआवजे का मूल्य एक करोड़ रुपये से अधिक नहीं है और राष्ट्रीय फोरम उन शिकायतों का मनोरंजन करता है जहां माल या सेवाओं और मुआवजे का दावा किया गया है, एक करोड़ रुपये से अधिक है।
उपभोक्ता फोरम कंपनी को आदेश दे सकता है कि वह शिकायत सुनने के बाद निम्नलिखित कार्रवाई करे और यह तय करे कि कंपनी गलती पर है:
उत्पाद में जो वे दावा करते हैं, उसमें कमियों को ठीक करें।
मरम्मत दोष मुक्त
उत्पाद को समान या श्रेष्ठ उत्पाद से बदलें
मूल्य की पूर्ण वापसी जारी करें
हर्जाना / लागत / असुविधा के लिए मुआवजा दें
उत्पाद की बिक्री को पूरी तरह से वापस ले लें
किसी भी अनुचित व्यापार अभ्यास या प्रतिबंधात्मक व्यापार अभ्यास को बंद या न दोहराएं
किसी भी पहले गलत विवरण के लिए सुधारात्मक विज्ञापन जारी करें
"उपभोक्ताओं के विवादों के निपटारे के लिए और उपभोक्ताओं से जुड़े मामलों के समाधान के लिए उपभोक्ताओं के हितों की बेहतर सुरक्षा के लिए एक अधिनियम प्रदान करना और उस उद्देश्य के लिए उपभोक्ता प्राधिकरण और अन्य अधिकारियों के लिए प्रावधान करना।" (उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के अनुसार) 1986)।
उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 1986 वस्तुओं या सेवाओं में कमियों और दोषों के खिलाफ उपभोक्ताओं के हित को बढ़ावा देने और उनकी रक्षा करना चाहता है। यह अनुचित या प्रतिबंधात्मक व्यापार प्रथाओं के खिलाफ उपभोक्ता के अधिकारों को सुरक्षित करना चाहता है। यह अधिनियम 9 दिसंबर, 1986 को लोकसभा में और 10 दिसंबर, 1986 को राज्यसभा में पारित किया गया था और 24 दिसंबर, 1986 को भारत के राष्ट्रपति द्वारा आश्वासन दिया गया था और 26 दिसंबर, 1986 को भारत के राजपत्र में प्रकाशित हुआ था।
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उपभोक्ता जिम्मेदारियाँ
अपने आप से पूछो!
क्या आपने उपभोक्ता के रूप में किसी समस्या का सामना किया है?
जब आपको ऐसी समस्या हुई है तो क्या आपने कभी शिकायत की है?
क्या आप जानते हैं कि आप अपने हितों की रक्षा के लिए उपभोक्ता समूह की सहायता ले सकते हैं?
गंभीर रूप से जागरूक रहें
अधिक सतर्क रहने और अधिक पूछताछ करने की जिम्मेदारी - कीमतों के बारे में, खरीदी गई सेवाओं और उपयोग की गई सेवाओं की मात्रा और गुणवत्ता के बारे में।
शामिल हो
मुखर होने की जिम्मेदारी - यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपको उपभोक्ता के रूप में उचित सौदा मिले। याद रखें, यदि आप निष्क्रिय हैं, तो आपका शोषण होने की संभावना है।
संयोजित रहें
हाथ मिलाने और उपभोक्ताओं के रूप में आवाज उठाने की जिम्मेदारी; एक सामूहिक लड़ाई में और उपभोक्ता हित को बढ़ावा देने और रक्षा करने के लिए ताकत और प्रभाव विकसित करना।
सतत उपभोग का अभ्यास करें
अन्य नागरिकों, विशेष रूप से वंचित या शक्तिहीन समूहों पर आपकी खपत के प्रभाव के बारे में जागरूक होने की जिम्मेदारी; और जरूरतों के आधार पर उपभोग करने के लिए - नहीं चाहता है।
पर्यावरण के प्रति जवाबदेह बनें
जागरूक होने और हमारे उपभोग के पर्यावरणीय परिणामों को समझने की जिम्मेदारी। हमें प्राकृतिक संसाधनों के संरक्षण और भावी पीढ़ियों के लिए पृथ्वी की रक्षा के लिए अपनी व्यक्तिगत और सामाजिक जिम्मेदारी को पहचानना चाहिए।
उपभोक्ता अधिकार और जिम्मेदारियाँ
सुनने का अधिकार
1. सुनिश्चित करें कि कंपनी ने आपको उपभोक्ता शिकायत निवारण प्रणाली के संपर्क विवरण प्रदान किए हैं और आसानी से सुलभ हैं।
2. एक कंपनी से उत्पादों / सेवाओं की खरीद से बचें जो प्रदान नहीं करते हैं
उपभोक्ता शिकायतों को संभालने के लिए उपभोक्ता शिकायत अधिकारियों का विवरण
निवारण का अधिकार
1. दोषपूर्ण वस्तुओं और सेवाओं की खरीद पर हुए नुकसान को अनदेखा करना और शिकायत दर्ज नहीं करना भ्रष्ट व्यवसायी को निम्न मानकों या दोषपूर्ण वस्तुओं और सेवाओं की आपूर्ति के लिए प्रोत्साहित करता है। एक छोटे से नुकसान के लिए भी शिकायत दर्ज करें। केवल एक वास्तविक शिकायत दर्ज करें।
2. उत्पाद / सेवाओं की गुणवत्ता से संतुष्ट नहीं होने पर उपभोक्ता को शिकायत दर्ज करनी चाहिए।
3. गुणवत्ता वितरण प्रणाली में सुधार सुनिश्चित करने के लिए नियमों और विनियमों के तहत प्रदान किए गए दंड / मुआवजे का दावा करें।
4. दोषपूर्ण सामानों की वापसी / प्रतिस्थापन, वापसी और वारंटी नीतियों से संबंधित सभी नियमों और शर्तों का सावधानीपूर्वक अध्ययन करें।
सुरक्षा का अधिकार
1. वस्तुओं या सेवाओं को खरीदते समय, उपभोक्ता को मानक देखना चाहिए
गुणवत्ता चिह्न जैसे कि आईएसआई, हॉलमार्क, एगमार्क, आईएसओ, एफएसएसएआई, आदि।
2. कोई भी नकली / नकली / डुप्लिकेट / खतरनाक उत्पाद न खरीदें
उपभोक्ता शिक्षा का अधिकार / सूचना का अधिकार
1. केवल विज्ञापनों से दूर न हों या विक्रेता के शब्दों पर विश्वास न करें। उपभोक्ता को बाजार की समीक्षा / प्रतिक्रिया अवश्य देखनी चाहिए। इसी तरह से सूचित करें कि क्या उत्पाद और कंपनियों की सेवाएं घटिया हैं।
2. उपभोक्ता को उत्पाद या सेवाओं की गुणवत्ता, मात्रा, उपयोगिता, मूल्य आदि की पूरी जानकारी प्राप्त करने पर जोर देना चाहिए।
3. उपभोक्ता जिस कंपनी से खरीदना चाहते हैं, उसके उपभोक्ता शिकायत तंत्र के पूर्ण संपर्क विवरण के लिए पूछें
चुनने का अधिकार
1. खरीद विचार के तहत उत्पाद और सेवाओं के लिए उपलब्ध विभिन्न विकल्पों पर उपलब्ध जानकारी तक पहुँचें।
2. खरीद पर अंतिम रूप देने से पहले माल और सेवाओं के विनिर्देशों, प्रतिस्पर्धा और उचित कीमतों की तुलना करें
3. उत्पादों / सेवाओं की विभिन्न प्रतिक्रियाओं / समीक्षाओं का अध्ययन करें
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